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サービスの属性分類と研究は徹底的に

「接客力を上げる」というテーマに取り組む場合にも、サービスの因数分解（属性分解）が必要だ。「来店客に対する第一声をどのようにかけるか」とか、「『質問に答える』レベルから『要望に応える』レベルにまでいっているか（客志向の応対をしているか）」といったように具体的な項目に落とし込んでいくことで、はじめて接客力が高まっていくものだ。小さな子ども連れの主婦の店舗選択基準は何かといえば、「トイレのオムツ交換台の有無」である。

[参考サイト]
研修方法を学ぶなら日本創造教育研究所
http://www.ltal.org/hnpdqb24097.html

日本創造教育研究所って？
http://www.lbmf.info/pvuyrh24100.html

日創研（日本創造教育研究所）に関しまして
http://www.qsdr.net/hafsmu24096.html

日創研（日本創造教育研究所）のコンセプトを見て
http://www.imigrante.info/mxjdba24098.html

一般的な商店街には、オムツ交換台はおろかトイレすら満足にない。この時点で主婦の店選びの選択肢では最下位になってしまう。このような小さなことで売上が大きく左右されるわけで、サービスの属性分類と研究は徹底的に細かく行われなければならない。